اتفاقية الاستخدام والشروط العامة

الشروط والأحكام المنظمة للخدمة

تحدد هذه الاتفاقية الحقوق والواجبات المنظمة لاستخدام منصة أُسطى لخدمات الصيانة الفورية والمتنقلة في دولة ليبيا.

أولاً: الشروط والأحكام (باللغة العربية)

  1. طبيعة المنصة: منصة تطبيق "أُسطى (Osta)" هي شبكة تقنية تربط بين العملاء الذين يطلبون خدمات الصيانة الفورية والمتنقلة، وبين الفنيين والحرفيين المستقلين المعتمدين ("الأُسطى") في كافة أنحاء دولة ليبيا.
  2. شروط خاصة بالفنيين (التوثيق والاشتراكات - KYC):
    • يلتزم كل فني بتقديم وثائق هوية وإثبات كفاءة صحيحة وسارية (مثل البطاقة الشخصية وصورة الوجه) قبل تفعيل حسابه واستقبال الطلبات.
    • يستخدم الفنيون نظام القسائم الرقمية (كروت أنيس / Vouchers) لتفعيل وتجديد باقات الاشتراك الدورية. جميع عمليات شحن الرصيد وتجديد الاشتراك نهائية وتخضع للوائح المنصة.
  3. شروط خاصة بالعملاء (الطلبات والأسعار):
    • يتم طلب الخدمة وتوجيهها لأقرب فني متاح جغرافياً. يلتزم العميل بتقديم تفاصيل دقيقة لموقع الصيانة وطبيعة العطل.
    • تسعير الخدمة: يتم تسجيل وإقرار تكلفة الخدمة النهائية من قبل الفني عند إتمام وإنجاز العمل بنجاح، بناءً على حجم الصيانة المنفذة وقطع الغيار المستخدمة.
  4. سياسة الإلغاء وحسن السلوك: يحق للعميل أو الفني إلغاء الطلب قبل تحرك الفني أو البدء في التنفيذ وفقاً لسياسة الإلغاء الموضحة في التطبيق. يلتزم جميع المستخدمين بالمهنية والاحترام المتبادل.
  5. إخلاء المسؤولية: منصة "أُسطى" لا تمارس العمل اليدوي بنفسها ولا تتحمل المسؤولية المباشرة عن الأضرار العرضية الناتجة عن عمل الفنيين المستقلين، ولكننا نحتفظ بالحق الكامل في التحقيق وحظر أو إيقاف أي حساب يخالف معايير الجودة والسلامة.
  6. القانون الواجب التطبيق: تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقاً للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة ليبيا.

Second: Terms & Conditions (in English)

  1. Nature of the Platform: The "Osta" mobile app is a technology network that connects customers requesting on-demand and on-the-go maintenance and professional services with verified independent technicians ("Ostas") across the State of Libya.
  2. Technician Terms (KYC & Subscriptions):
    • Technicians must submit authentic identity verification documents (KYC mandate) before account approval and job eligibility.
    • Technicians utilize prepaid digital vouchers (Anis cards / Vouchers) to activate subscription packages. All voucher redemptions and subscription purchases are final in accordance with platform rules.
  3. Customer Terms (Service Requests & Pricing):
    • Requests are routed based on proximity to available technicians. Customers must provide accurate location coordinates and service descriptions.
    • Service Cost Calculation: The total final service price is recorded upon full completion of the maintenance work based on the actual labor and parts required.
  4. Cancellations & Professional Conduct: Cancellations are permitted prior to technician dispatch or job commencement under fair app rules. Mutual respect and safety guidelines must be strictly observed by all parties.
  5. Limitation of Liability: Osta enforces rigorous identity checks but does not directly execute physical labor. We reserve full rights to investigate disputes and permanently suspend violating profiles.
  6. Governing Law: These Terms and Conditions are governed by and construed in accordance with the laws of the State of Libya.
عرض سياسة الخصوصية العودة للصفحة الرئيسية